Retourbeleid & Terugbetaling
Retourbeleid & Terugbetaling
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
1. Algemeen
Bij FREYVA willen wij dat iedere klant met vertrouwen onze producten kan proberen.
Daarom bieden wij een:
60 dagen geld-terug-belofte
Wanneer je niet tevreden bent met je aankoop, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam om jouw aanvraag te laten beoordelen.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via:
freyva.nl
De website wordt beheerd door:
KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED
Bedrijfsnummer:
80998667
Vestigingsadres:
FLAT 5, 4/F, WON HING BUILDING
74-78 STANLEY STREET
CENTRAL
HONG KONG
2. Onze 60 dagen geld-terug-belofte
Wij willen klanten voldoende tijd geven om een FREYVA-product te ervaren.
Je kunt binnen:
60 dagen na ontvangst van je bestelling
contact opnemen met onze klantenservice wanneer je niet tevreden bent.
Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en helpt je met de volgende stappen.
3. Een terugbetaling aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen, neem je contact op met:
Vermeld hierbij:
- Volledige naam.
- Bestelnummer.
- E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
- Reden van de aanvraag.
Ons team zal jouw aanvraag zo snel mogelijk behandelen.
4. Retourneren van producten
Stuur geen producten terug voordat je hiervoor instructies van onze klantenservice hebt ontvangen.
Wanneer een retour noodzakelijk is, ontvang je van ons de juiste retourinformatie.
Het retouradres kan afhankelijk zijn van de bestelling en de logistieke verwerking.
Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
5. Voorwaarden voor retouren
Om een retouraanvraag correct te kunnen behandelen:
- Het product moet volgens de instructies van onze klantenservice worden geretourneerd.
- Het product moet veilig verpakt worden verzonden.
- De klant dient de retourprocedure te volgen die door FREYVA wordt verstrekt.
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden vanwege hygiëne- of veiligheidsredenen.
6. Beschadigde of verkeerde bestellingen
Wanneer je bestelling:
- beschadigd aankomt;
- een verkeerd product bevat;
- defect is ontvangen;
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk:
- Je bestelnummer.
- Een beschrijving van het probleem.
- Foto's van het product of de verpakking.
Wij bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
7. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd:
- Wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
- Kan de verwerking afhankelijk zijn van jouw bank of betaalprovider.
De meeste terugbetalingen worden verwerkt binnen:
5-10 werkdagen
nadat de aanvraag is goedgekeurd.
8. Verzendkosten
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet altijd terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Eventuele kosten voor retourzendingen worden per situatie beoordeeld en gecommuniceerd door onze klantenservice.
9. Abonnementen
Voor abonnementen geldt:
- Je kunt toekomstige abonnementskosten annuleren volgens onze abonnementsvoorwaarden.
- Een bestelling die al is verwerkt kan mogelijk niet meer worden geannuleerd.
- Terugbetalingen voor abonnementen worden behandeld volgens dit retourbeleid.
Meer informatie vind je in:
Abonnementsvoorwaarden
10. Wettelijke consumentenrechten binnen Europa
Wanneer je als consument binnen de Europese Unie koopt, behoud je alle verplichte consumentenrechten die volgens toepasselijke wetgeving gelden.
Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die niet mogen worden uitgesloten.
11. Contact
Heb je vragen over retouren of terugbetalingen?
Neem contact op met:
FREYVA Klantenservice
E-mail:
Bedrijf:
KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED
Bedrijfsnummer:
80998667
Adres:
FLAT 5, 4/F, WON HING BUILDING
74-78 STANLEY STREET
CENTRAL
HONG KONG