Política de envíos
Política de envíos
1. Zonas de entrega
Realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares.
Actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, por tratarse de territorios fuera del territorio aduanero y fiscal común de la Unión Europea, lo que implica trámites y costes de importación que no podemos asumir.
2. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. El precio que ves en el carrito es el precio final que pagas.
3. Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
- Transporte: de 7 a 14 días laborables.
- Plazo total estimado: de 8 a 16 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no incluyen fines de semana ni festivos. Pueden verse afectados por periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad), incidencias del transportista o retrasos en aduana. En cualquier caso, y conforme al artículo 66 del TRLGDCU, nos comprometemos a entregar tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro sin demora indebida.
4. Origen de los envíos e importación
Nuestros productos se expiden desde nuestro centro logístico en Asia. FREYVA figura como responsable de la importación y asume la totalidad de los impuestos y derechos de aduana aplicables. El IVA español correspondiente está incluido en el precio que abonas en el momento de la compra.
Esto significa que no recibirás ningún cargo adicional en el momento de la entrega. Si por un error administrativo un transportista te reclamara algún importe en concepto de aduana, IVA de importación o gastos de gestión, escríbenos a soporte@freyvabeauty.com adjuntando el justificante y te lo reembolsaremos íntegramente.
5. Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar su estado. Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar la primera actualización.
Si han pasado más de 5 días laborables desde el envío y el seguimiento no muestra movimiento, escríbenos y lo revisamos contigo.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluidos el número de portal, piso y puerta, el código postal y un teléfono de contacto.
Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos de inmediato a soporte@freyvabeauty.com: si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin coste. Una vez expedido, no siempre es posible modificarlo.
Los pedidos devueltos a origen por una dirección incorrecta o incompleta, o por ausencia reiterada en la entrega, podrán reexpedirse asumiendo el cliente los gastos del nuevo envío, o reembolsarse descontando los costes de transporte efectivamente soportados.
7. Pedidos extraviados o dañados en el transporte
Asumimos el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta el momento en que tú o un tercero indicado por ti adquiráis su posesión material, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.
- Paquete extraviado: si el seguimiento no registra movimiento durante 10 días laborables consecutivos, abrimos una investigación con el transportista. Si se confirma el extravío, te reenviamos el pedido o te reembolsamos el importe íntegro, según prefieras.
- Paquete dañado: escríbenos dentro de los primeros días tras la recepción con fotografías del embalaje y del contenido. Lo resolvemos con reenvío o reembolso, sin coste para ti.
8. Entregas parciales
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado y lleguen en fechas distintas, sin ningún coste adicional para ti. Te informaremos si esto ocurre. En ese caso, el plazo de desistimiento de 14 días comienza a contar desde la recepción del último artículo.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: soporte@freyvabeauty.com. Respondemos habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.