Verzendbeleid

Verzendbeleid

1. Leveringszones

Wij leveren in heel continentaal Spanje en op de Balearen.

Momenteel verzenden we niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, omdat dit gebieden zijn die buiten het gemeenschappelijke douane- en belastinggebied van de Europese Unie vallen, wat importprocedures en -kosten met zich meebrengt die we niet kunnen dragen.

2. Verzendkosten

Verzending is gratis voor alle bestellingen, zonder minimumbedrag. De prijs die u in uw winkelmandje ziet, is de uiteindelijke prijs die u betaalt.

3. Voorbereidings- en levertijden

  • Bestelling voorbereiden: 1 tot 2 werkdagen na bevestiging van de betaling.
  • Transport: 7 tot 14 werkdagen.
  • Geschatte totale levertijd: 8 tot 16 werkdagen.

Deze termijnen zijn schattingen en zijn exclusief weekenden en feestdagen. Ze kunnen worden beïnvloed door periodes van grote vraag (uitverkoop, Black Friday, Kerstmis), incidenten bij de transporteur of vertragingen bij de douane. In ieder geval, en conform artikel 66 van de TRLGDCU, verbinden wij ons ertoe uw bestelling binnen een maximale termijn van 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst te leveren. Indien wij hier niet aan kunnen voldoen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en kunt u de overeenkomst ontbinden en onverwijld een volledige terugbetaling ontvangen.

4. Herkomst van zendingen en import

Onze producten worden verzonden vanuit ons logistiek centrum in Azië. FREYVA is verantwoordelijk voor de import en draagt alle toepasselijke belastingen en douanerechten. De corresponderende Spaanse btw is inbegrepen in de prijs die u betaalt op het moment van aankoop.

Dit betekent dat u geen extra kosten zult ontvangen op het moment van levering. Mocht een transporteur u wegens een administratieve fout een bedrag in rekening brengen voor douane, import-btw of administratiekosten, stuur ons dan een e-mail naar soporte@freyvabeauty.com met de bon en wij zullen dit volledig aan u terugbetalen.

5. Volgen van bestellingen

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer en een link om de status te controleren. Houd er rekening mee dat het systeem van de transporteur 24 tot 72 uur nodig kan hebben om de eerste update weer te geven.

Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken sinds de verzending en de tracking geen beweging toont, neem dan contact met ons op en wij zullen dit met u bekijken.

6. Afleveradres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een volledig en correct afleveradres op te geven, inclusief huisnummer, verdieping en deur, postcode en een telefoonnummer.

Als u een fout ontdekt na het plaatsen van de bestelling, schrijf ons dan onmiddellijk naar soporte@freyvabeauty.com: als de bestelling nog niet is verzonden, corrigeren we deze kosteloos. Eenmaal verzonden is het niet altijd mogelijk om deze te wijzigen.

Bestellingen die naar de afzender worden teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, of vanwege herhaalde afwezigheid bij de levering, kunnen opnieuw worden verzonden, waarbij de klant de kosten van de nieuwe verzending draagt, of worden terugbetaald onder aftrek van de daadwerkelijk gemaakte transportkosten.

7. Tijdens het transport verloren of beschadigde bestellingen

Wij aanvaarden het risico van verlies of beschadiging van de goederen tot het moment dat u of een door u aangewezen derde partij het materiële bezit ervan verkrijgt, conform artikel 66 ter van de TRLGDCU.

  • Pakket zoekgeraakt: als de tracking gedurende 10 opeenvolgende werkdagen geen beweging registreert, starten we een onderzoek bij de transporteur. Als het verlies wordt bevestigd, sturen we de bestelling opnieuw of betalen we het volledige bedrag terug, afhankelijk van uw voorkeur.
  • Pakket beschadigd: schrijf ons binnen de eerste dagen na ontvangst met foto's van de verpakking en de inhoud. We lossen het op met een nieuwe zending of terugbetaling, zonder kosten voor u.

8. Deelleveringen

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, is het mogelijk dat deze afzonderlijk worden verzonden en op verschillende data aankomen, zonder extra kosten voor u. Wij zullen u informeren als dit gebeurt. In dat geval begint de herroepingstermijn van 14 dagen te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

9. Contact

Voor vragen over uw zending: soporte@freyvabeauty.com. Wij reageren doorgaans binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.

Laatste update: 10 september 2026.