Retour-, herroepings- en garantiebeleid
Retour-, herroepings- en garantiebeleid
Bij FREYVA heb je drie verschillende manieren om je geld terug te krijgen. Twee zijn rechten die de wet je toekent en die we niet kunnen beperken. De derde is een vrijwillige commerciële garantie die we bovenop de wet aanbieden. Je kunt de meest geschikte optie voor jou kiezen.
| Optie | Termijn | Wat wordt gedekt |
|---|---|---|
| Herroepingsrecht (wettelijk) | 14 kalenderdagen | Retourneren zonder opgave van reden |
| FREYVA 60 dagen garantie (commercieel) | 60 kalenderdagen | Retourneren, zelfs als je het product hebt gebruikt |
| Wettelijke conformiteitsgarantie (wettelijk) | 3 jaar | Product defect of komt niet overeen met wat is aangeboden |
1. Herroepingsrecht — 14 dagen
Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig de artikelen 102 en volgende van Koninklijk Decreet 1/2007 (TRLGDCU).
De termijn begint te lopen op de dag dat jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Als de bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn te lopen na ontvangst van de laatste zending.
Hoe het uit te oefenen
Je hoeft alleen je beslissing voor het verstrijken van de termijn aan ons mede te delen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Dit kan door:
- Te schrijven naar soporte@freyvabeauty.com
- Het herroepingsformulier, dat je onderaan deze pagina vindt, per post te verzenden
Het gebruik van het formulier is niet verplicht: elke duidelijke mededeling is geldig. Om het recht uit te oefenen, volstaat het dat je de mededeling stuurt voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt.
Gevolgen van herroeping
- Wij vergoeden alle ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het kiezen van een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardleveringswijze die wij aanbieden).
- De terugbetaling zal zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop je ons je beslissing meedeelt, worden uitgevoerd.
- Wij zullen hetzelfde betaalmiddel gebruiken als jij bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders bepaalt. Er zijn geen kosten verbonden aan de terugbetaling.
- Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd van de retourzending, al naar gelang welke voorwaarde het eerst is vervuld.
- Je dient de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 kalenderdagen nadat je ons je beslissing hebt meegedeeld, aan ons te retourneren.
- De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor jouw rekening.
- Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Wettelijke uitzonderingen
Overeenkomstig artikel 103 van de TRLGDCU is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzondering betreft onze FREYVA 60 dagen garantie niet, die wel gebruikte producten toestaat onder de hieronder beschreven voorwaarden.
2. FREYVA 60 dagen garantie
Dit is een vrijwillige commerciële garantie, aanvullend op je wettelijke rechten en deze vervangt of beperkt deze op geen enkele wijze.
Als je het product ten minste vier weken volgens de gebruiksaanwijzing hebt geprobeerd en niet tevreden bent met het resultaat, kun je binnen 60 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling om terugbetaling van het bedrag vragen, zelfs als het product geopend en gebruikt is.
Voorwaarden
- Stuur ons een e-mail naar soporte@freyvabeauty.com met vermelding van je bestelnummer, volledige naam en de reden.
- Wacht op onze instructies voordat je iets verzendt: wij laten je weten of het product moet worden geretourneerd en naar welk adres.
- Dit geldt voor de eerste aankoop van elke klant en voor maximaal één geopend product per bestelling. De overige ongeopende producten worden in originele staat geretourneerd.
- De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij anders aangeven.
- De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel, binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van het product of het bewijs van verzending.
3. Wettelijke conformiteitsgarantie — 3 jaar
Wij zijn verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering en zich manifesteert binnen een termijn van drie jaar na ontvangst van het product, conform de TRLGDCU in de versie die van kracht is sinds 1 januari 2022.
Gedurende de eerste twee jaar wordt vermoed dat het gebrek aan conformiteit al bestond op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen: je hoeft niets te bewijzen. De termijn om aanspraak te maken op een gebrek aan conformiteit is vijf jaar vanaf de openbaring ervan.
In geval van non-conformiteit heb je recht op herstel — reparatie of vervanging —, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, onder de voorwaarden en in de volgorde die de wet bepaalt. Het herstel is gratis voor jou, inclusief de verzendkosten.
4. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Als je bestelling beschadigd, onvolledig of met een ander product dan besteld arriveert, stuur dan binnen de eerste dagen na ontvangst een e-mail naar soporte@freyvabeauty.com, met bijgevoegde foto's van het product en de verpakking. Wij lossen dit met prioriteit en kosteloos voor je op: opnieuw verzenden of volledige terugbetaling, naar jouw voorkeur.
5. Annulering van bestellingen
Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze ons magazijn verlaat, schrijf ons dan zo snel mogelijk. We zullen ons best doen om het te stoppen, hoewel we het niet kunnen garanderen zodra de voorbereiding is gestart. Als de bestelling al is verzonden, kun je het herroepingsrecht uitoefenen zoals beschreven in punt 1.
6. Klachten en geschillenbeslechting
Eventuele klachten kun je richten aan soporte@freyvabeauty.com. Wij verbinden ons ertoe binnen maximaal een maand te reageren.
Als je in Spanje woont en niet tevreden bent met ons antwoord, kun je contact opnemen met de consumentenautoriteiten van je autonome gemeenschap of, bij grensoverschrijdende aankopen binnen de Europese Unie, met het Europees Consumenten Centrum in Spanje (portal-cec.consumo.gob.es), dat gratis hulp biedt.
Het Europese online geschillenbeslechtingsplatform (ODR) is op 20 juli 2025 buiten werking gesteld en is daarom niet langer een beschikbare route.
Herroepingsformulier
(U hoeft dit formulier alleen in te vullen en te versturen als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht.)
Ter attentie van KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED (FREYVA)
Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong
E-mail: soporte@freyvabeauty.comHierbij deel ik u mede dat ik mijn koopovereenkomst voor het volgende goed herroep:
____________________________________________
Bestelnummer: ____________________
Besteldatum: ____________________
Ontvangstdatum: ____________________
Naam van de consument: ____________________
Adres van de consument: ____________________
Handtekening van de consument (alleen indien op papier ingediend): ____________________
Datum: ____________________
Laatst bijgewerkt: 10 september 2026.